POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Puedo hacer cambios en mi compra online?
Sí. Los cambios se realizan exclusivamente en tiendas físicas autorizadas Pandora, independientemente de si la compra fue online o en tienda.
Condiciones:
- El producto debe estar en condición nueva, sin uso y con su empaque original.
- Debe encontrarse dentro del plazo correspondiente:
- 30 días corridos para productos sin promoción
- 10 días corridos para productos con promoción
- Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario en tienda.
- No es posible reimprimir tickets en tienda.
- Cambios válidos únicamente para productos comprados en el mismo país.
Importante: Los cambios de productos en promoción aplican únicamente por talle.
Si no podés acercarte a una tienda física, podés solicitar la devolución del dinero de tu compra online, siguiendo el proceso indicado en la sección de devoluciones.
¿Cómo devuelvo un pedido en línea?
Condiciones:
- Las devoluciones de compras realizadas online se gestionan únicamente de forma online.
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El producto debe estar nuevo, sin uso y con su empaque original.
-
Debe encontrarse dentro del plazo correspondiente:
-
30 días corridos para productos sin promoción
-
10 días corridos para productos en promoción
-
- El reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra.
- Si tu compra formó parte de una promoción, deberás devolver todos los productos incluidos en la promoción para recibir el reembolso completo.
Seguí los siguientes pasos para completar tu devolución:
- Accedé a nuestro Portal de Devoluciones.
- Completá el formulario para generar tu guía de devolución.
- Urbano se pondrá en contacto contigo por email o WhatsApp para dar aviso del día de retiro del paquete.
- Una vez aprobado el control del producto, se emitirá el reembolso correspondiente.
Para más información podés escribirnos a: [email protected]
¿Se reembolsa el costo de envío?
Sí. El costo de envío original será reembolsado junto con el monto del producto, siempre que la devolución cumpla con las condiciones establecidas.
¿Cuánto tiempo tarda en reflejarse el reembolso de mi devolución?
Una vez validado el paquete, el reembolso se realizará únicamente al mismo método de pago utilizado en la compra. Estimamos un tiempo de hasta 15 días aunque generalmente se procesa en 7 días hábiles.
IMPORTANTE:
- Recibirás un correo confirmando el reembolso
- El tiempo de acreditación final puede variar según tu banco o entidad emisora
Ver tiempos de devolución de Mercado Pago
¿Qué hago si mi producto tiene un defecto o quiero aplicar la garantía?
Podés acercarte a cualquier tienda física Pandora autorizada.
Si no podés hacerlo, escribinos a: [email protected]
Incluyendo:
- Número de orden
- Descripción del defecto
- Comprobante de compra
Nuestro equipo evaluará tu caso y te indicará cómo continuar.