POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Puedo hacer cambios en mi compra online?
Sí. Los cambios se realizan exclusivamente en tiendas físicas Pandora, independientemente de si la compra fue online o en tienda.
Condiciones:
- El producto debe estar nuevo, sin uso y con su empaque original
- Debe encontrarse dentro del plazo correspondiente:
- 30 días corridos para productos sin promoción
- 10 días corridos para productos en promoción
Importante:
Los productos en promoción no admiten cambios.
¿Cuánto tiempo tengo para cambiar o devolver mi producto?
Productos a precio regular:
Tenés 30 días corridos desde la entrega para solicitar cambio o devolución
Productos con descuento o promocionales:
Tenés 10 días corridos desde la entrega para solicitar una devolución
Importante:
El costo de envío original no se reembolsa.
¿Cómo devuelvo un pedido en línea?
Las devoluciones de compras realizadas online se gestionan únicamente de forma online.
El reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra.
Si tu compra formó parte de una promoción, deberás devolver todos los productos incluidos en la promoción para recibir el reembolso completo.
Compras realizadas antes del 15 de abril de 2026:
Para iniciar la devolución:
1. Tené a mano la siguiente información:
- Nombre y apellido
- Monto a reembolsar
- Número de orden
- Correo registrado en tu compra.
- Fotografías de la o las piezas a devolver en el estado en que fueron recibidas.
- Motivo de la devolución.
2. Iniciá tu devolución en el siguiente portal: https://pandoraar.reversso.com/
3. Una vez recibida la información, verificaremos que se cumplan los requisitos y te enviaremos por correo la etiqueta de devolución junto con las instrucciones.
Tras la revisión y aprobación del paquete, se realizará el reembolso correspondiente.
Este proceso contempla lo establecido por la Ley de Defensa del Consumidor y el derecho de arrepentimiento.
Compras realizadas a partir del 15 de abril de 2026:
1. Accedé a nuestro Portal de Devoluciones.
2. Completá el formulario para generar tu etiqueta de devolución.
3. Llevá tu paquete a cualquier punto de entrega Urbano.
4. Una vez aprobado el control del producto, se emitirá el reembolso correspondiente.
Para más información podés escribirnos a: [email protected]
¿Se reembolsa el costo de envío?
Sí. El costo de envío original será reembolsado junto con el monto del producto, siempre que la devolución cumpla con las condiciones establecidas.
¿Cuánto tiempo tarda en reflejarse el reembolso de mi devolución?
Una vez validado el paquete, el reembolso se realizará únicamente al mismo método de pago utilizado en la compra. Estimamos un tiempo de hasta 15 días aunque generalmente se procesa en 7 días hábiles.
IMPORTANTE:
- Recibirás un correo confirmando el reembolso
- El tiempo de acreditación final puede variar según tu banco o entidad emisora
Ver tiempos de devolución de Mercado Pago
¿Qué hago si mi producto tiene un defecto o quiero aplicar la garantía?
Podés acercarte a cualquier tienda física Pandora autorizada.
Si no podés hacerlo, escribinos a: [email protected]
Incluyendo:
- Número de orden
- Descripción del defecto
- Comprobante de compra
Nuestro equipo evaluará tu caso y te indicará cómo continuar.